Alain Devignat

"EVITEZ TERRAVISION"

Abbiamo prenotato online qualche settimana prima dell'inizio del nostro soggiorno, per un trasferimento dall'aeroporto di Alicante a Benidorm...

Il 2 settembre 2024, quando siamo arrivati all'aeroporto di Alicante, ci siamo recati all'ufficio con i documenti di prenotazione stampati, ma l'ufficio non ne aveva traccia nel computer... (anche se ho i documenti stampati in mano)... (anche se ho i documenti stampati in mano)...

Sì,... !!! Ma NO!!!

L'assistente d'ufficio ha quindi telefonato per scoprire il motivo del problema...

Ci ha spiegato che Terravision aveva dimenticato di inserire la nostra prenotazione nel loro sistema di gestione delle prenotazioni...

Sì, ma guardi, ho in mano i documenti stampati che confermano la prenotazione, la prova di pagamento in regola...

Sì... !!! Ma NO!!!

Quindi non abbiamo potuto essere trasferiti nonostante i nostri documenti...

Abbiamo dovuto rivolgerci ad un'agenzia di noleggio auto (CENTAURO), con conseguenti costi aggiuntivi assolutamente imprevisti...

Appena arrivati, ho inviato un'e-mail a Terravision chiedendo un rimborso per un servizio non fornito a causa di un problema di cui non eravamo in alcun modo responsabili...

Questa e-mail è stata inviata il 3 settembre e, a distanza di quasi 3 settimane, a parte questa risposta in cui si afferma che stanno "studiando" il caso, non è successo nulla...

Si tratta di un semplice caso:
PAGAMENTO DEL SERVIZIO
NESSUN SERVIZIO
RIMBORSO

Per quanto ci riguarda:
Una volta ma MAI due con questa azienda, che manca di serietà e professionalità nella gestione...