Alain Devignat

"EVITEZ TERRAVISION"

Nous avons effectuer une réservation en ligne quelques semaines avant le debut de notre sejour, pour un transfert de Alicante Airport vers Benidorm...

Le 2 septembre 2024, une fois arrivé à l’aéroport d’Alicante, nous nous sommes rendu au bureau avec nos documents de réservation imprimés, le bureau n’avait aucune trace de ceux-ci dans leur ordinateur... (Je rappel que j’ai toutefois les documents imprimés en main)...

Oui,... !!! Mais NON !!!

La préposée du bureau se renseigne alors par téléphone afin de connaître la raison de ce problème...

Elle nous explique que Terravision a omis d’encoder notre réservation dans leur système de gestion des réservations...

Oui, mais regardez, j’ai les documents imprimés en main, attestants de cette réservation, preuve de paiement en bonne et due forme...

Oui,... !!! Mais NON !!!

Nous n'avons donc pas pu être transféré malgré nos documents...

Nous avons du nous adresser à une agence de location de voiture (CENTAURO), ce qui a engendré des frais supplémentaires qui n’etaient absolument pas prevu...

J’ai, et ce dès notre arrivée adressé un mail de réclamation à Terravision afin d’être remboursé pour une prestation non honorée liée à un problème ou notre responsabilité n’est nullement engagée...

Ce mail à été envoyé le 3 septembre, et presque 3 semaines plus tard, ormis cette réponse stipulant qu’ils "Etudient" le dossier, rien ne bouge...

Le dossier est pourtant simple:
PAYEMENT POUR PRESTATION
PAS DE PRESTATION
REMBOURSEMENT

En ce qui nous concerne:
Une fois mais JAMAIS deux avec cette enseigne qui dans la gestion, manque de sérieux et de professionnalisme...